Envíos y Devoluciones
Envíos:
Garantizamos la preparación del pedido en un máximo de 2-3 días. El tiempo de envío depende de la compañía de transporte por lo que ante cualquier incidencia puede ponerse en contacto con nosotros al correo: andagajewelry@gmail.com
Cambios y devoluciones
Si deseas cambiar un producto por otro puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra del mismo. Es decir, debes ponerte en contacto con nosotras en andagajewelry@gmail.com antes de que hayan pasado esos 14 días. El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original.
- En caso de que el producto haya sido usado no se hará al cambio.
- El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas.
- El envío de vuelta correrá a cargo del cliente.
- Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá realizar el cambio.
Si quieres solicitar el cambio deberás ponerte en contacto con nosotras escribiendo al email " andagajewelry@gmail.com " e indicarnos tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo. En seguida te facilitaremos una dirección de envío. Deberás enviar el artículo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él.
- En el caso de querer realizar un cambio tendrá que hacerlo por un producto del mismo o mayor coste al que había adquirido primeramente.
- En el caso de querer realizar una devolución se le reembolsará el total del precio del producto.
- Los costos de envío irán a cargo del cliente. De esta forma, el cliente deberá enviar el paquete a nuestras oficinas bajo su responsabilidad y coste.
- En caso de devolver un pedido completo, no se reembolsará el precio del envío cuando la compra haya sido superior a 40€ en España.
Devolución de un artículo defectuoso
En el improbable caso de que un producto llegue dañado, deberás ponerte en contacto con nosotras en un plazo de 24 horas después de haber recibido el producto adjuntando una fotografía del mismo.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos indicados, te enviaremos el mismo producto totalmente gratuitamente.
La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles. Una vez transcurridos estos 7 días no se podrá realizar la devolución.
Artículo dañado por causa ajena
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días desde la entrega. Sin embargo, si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, trato maltrato de la joya o caídas) no se procederá a realizar el cambio.